為瞭解客戶對我們產品及服務之評價,每年均進行顧客滿意度調查,並分析統計調查資料作為我們持續改進之參考。在2016 年我們共發送408 份問卷,回收有效問卷407 份,回收率達99.8%。



    福壽新實業的網路購物針對會員資料、訂單資料、付款資料均於資訊系統上設定安全保護機制,並於會員合約中明訂個資保密條款。另與宅配業者簽訂保密條款,確實保護客戶個人資料。對於實體商店福壽好市集會員個資與隱私權保護,除申請入會時需簽署隱私權與個資使用範圍宣告外,在會員購物時亦僅以會員代號進行交易,以確保會員個資安全性。



產品與服務標示
    我們持續加強食品安全,並積極維護消費者知的權利。2016 年並未生產「禁止或有爭議」的產品。並持續發展「校園食品」等健康產品。
而油脂產品部份,購入非基因改造之芥花油,並已於產品上標註「使用非基改芥花」以強化產品特性。而其他如大豆沙拉油及其調合油等產品,仍依循2015 年的公告,如實標示有關基改原料使用情況。使用非基改原料部份產品如喜瑞爾,也採自願性標示,使用非基因改造玉米,廠內各產品標示100% 符合法規標示要求。
   

在產品過敏原標示部份,延續2015 年執行與要求進行標示。目前以喜瑞爾穀物產品為主,標示為含有「奶」及其製品,新產品部份也已依規定標示。100% 符合法規標示要求。 我們持續透過公車車體廣告、電台廣播、Facebook 粉絲社群方式、輔以傳統紙本文宣,增加產品曝光廣度與深度,讓消費者能以多元的管道認識福壽的品牌,並依據需求尋找適合的產品。

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